Όροι και προϋποθέσεις αγοράς προϊόντων μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της «Παπουτσάνης»

1. Γενικά

Οι παρόντες όροι αποτελούν τη σύμβαση μεταξύ της ανώνυμης εταιρείας με την επωνυμία ΠΑΠΟΥΤΣΑΝΗΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗ ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΩΝ ΑΓΑΘΩΝ (εφεξής «Παπουτσάνης» ή «Εταιρεία»), ΑΡ.Μ.ΑΕ: 13108/06/b/86/89 με ΑΦΜ 094011512 της Δ.Ο.Υ Χαλκίδας , η οποία εδρεύει στο 71ο χλμ. Εθνικής Οδού Αθηνών - Λαμίας, Τ.Κ. 34100, Δήμος Χαλκιδέων, και κάθε χρήστη του παρόντος ιστότοπου ο οποίος επιθυμεί να προβεί στην αγορά προϊόντων της Παπουτσάνης μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος στη σελίδα www.papoutsanis.gr (εφεξής «Ιστότοπος»).

Σε κάθε περίπτωση η πραγματοποίηση παραγγελίας εκ μέρους σας μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος συνεπάγεται πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων της παρούσας Σύμβασης. Εάν κάποιος χρήστης δεν συμφωνεί με αυτούς του όρους, δεν δύναται να προβεί σε οποιαδήποτε συναλλαγή μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

H Παπουτσάνης δύναται οποτεδήποτε και χωρίς ενημέρωση να τροποποιεί τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις. Για αυτό κάθε χρήστης κάθε φορά που εισέρχεται υποχρεούται να ελέγχει για ενδεχόμενες αλλαγές και εφόσον εξακολουθεί τη χρήση του Iστοτόπου τεκμαίρεται ότι αποδέχεται τυχόν τροποποιήσεις.

2. Υποβολή και εκτέλεση παραγγελίας

Για να μπορέσετε να παραγγείλετε θα πρέπει να είσαστε εγγεγραμμένος χρήστης του www.papoutsanis.gr. Προκειμένου να συνδεθείτε με το λογαριασμό που διαθέτει στον Ιστότοπο θα πρέπει να συμπληρώσετε στη σχετική φόρμα το όνομα χρήστη (username), το οποίο πρέπει να είναι μια λέξη χωρίς κενά, και τον κωδικό (password) που δηλώσατε κατά την εγγραφή σας, καθώς και εάν είστε καταναλωτής ή επιχείρηση (στην τελευταία περίπτωση θα λάβετε και έναν κωδικό από την Εταιρεία αφότου η Εταιρεία ελέγξει τα στοιχεία σας, όπως μεταξύ άλλων το ΑΦΜ, προκειμένου να επιβεβαιώσει ότι είναι έγκυρα. Αν δεν είστε ήδη εγγεγραμμένος χρήστης, απαιτείται να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό πατώντας το σχετικό εικονίδιο. Για να προβείτε στη δημιουργία νέου λογαριασμού χρειάζεται να συμπληρώσετε στη φόρμα εγγραφής νέου μέλους τα στοιχεία σας, τα οποία πρέπει να είναι αληθή, και στα οποία περιλαμβάνεται και ένας ενεργός λογαριασμός σας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email). Για να δημιουργήσετε το λογαριασμό σας προκειμένου να προβείτε σε παραγγελία θα πρέπει να συμπληρώσετε όλα τα υποχρεωτικά πεδία όπως μεταξύ άλλων το τηλέφωνο και το ΑΦΜ σας. Προκειμένου να αγοράσετε το προϊόν και την ποσότητα που σας ενδιαφέρει κάνετε κλικ στο σχετικό εικονίδιο και προσθέτετε το αντίστοιχο προϊόν στο ηλεκτρονικό σας καλάθι αγορών. Αφού ολοκληρώσετε τις αγορές σας, μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, θα κάνετε κλικ στο εικονίδιο «Αγορά». Μετά την υποβολή της παραγγελίας σας θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω e-mail στην από εσάς υποδειχθείσα ηλεκτρονική διεύθυνση για να επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας. H παραγγελία σας θεωρείται ότι έχει γίνει αποδεκτή από την Παπουτσάνης από την στιγμή που θα λάβετε σχετική ενημέρωση κατά τα ανωτέρω.

Υποχρεούστε να ελέγξετε την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας και να ενημερώσετε αμέσως την Παπουτσάνης, και το αργότερο εντός 24 ωρών από την ώρα της λήψης επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, τηλεφωνικά στο τηλέφωνο +30 22620 85068 (από Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 - 14:00) ή στο e-mail: eshop@papoutsanis.gr , για οποιοδήποτε λάθος, άλλως τα στοιχεία που αναφέρονται στo επιβεβαιωτικό e-mail θα εφαρμοσθούν στη δεδομένη παραγγελία.

Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία και επιθυμείτε την ακύρωση της ακόμη και πριν την παραλαβή της παραγγελίας σας, μπορείτε να καλέσετε το +30 22620 85068 (από Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 - 14:00) ή να μας αποστείλετε email: eshop@papoutsanis.gr και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωση της παραγγελίας σας.

3. Χρόνος παράδοσης προϊόντων

Τα προϊόντα μπορούν να σας αποσταλούν οπουδήποτε εντός της Ελληνικής Επικράτειας και εντός χωρών Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η εκτέλεση της παραγγελίας σας και η παράδοση των εμπορευμάτων θα διενεργηθεί εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών για τις περιοχές της Αττικής και εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών για την υπόλοιπη Ελλάδα από την από μέρους μας επιβεβαίωσης λήψης της παραγγελίας σας, με εξαίρεση τις περιπτώσεις μη διαθεσιμότητας των προϊόντων.
Προσοχή – Σε δυσπρόσιτες περιοχές στην Αττική ή την υπόλοιπη Ελλάδα θα χρειαστεί να παραλάβετε την παραγγελία σας από το πλησιέστερο κατάστημα της ACS ή SPEEDEX
Για τις χώρες εξωτερικού η εκτέλεση της παραγγελίας σας θα διενεργείται εντός (14) εργάσιμων ημερών.
Προσοχή – Σε δυσπρόσιτες περιοχές σε χώρες του εξωτερικού ενδεχομένως να χρειαστεί να παραλάβετε την παραγγελία σας από το πλησιέστερο κατάστημα της TNT ή UPS.

Η Παπουτσάνης αν και θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να σας αποστείλει τα προϊόντα εμπρόθεσμα σε καμία περίπτωση δεν εγγυάται την αποστολή των προϊόντων στις ως άνω αναφερόμενες προθεσμίες.
Επίσης τα προϊόντα θα τα παραλάβετε με δελτίο αποστολής από την εταιρεία που συνεργαζόμαστε για την αποστολή των προϊόντων σας και εντός 15 ημερών θα παραλάβετε το πρωτότυπο τιμολόγιο με απλό ταχυδρομείο. Παρακαλείσθε σε περίπτωση που περάσει το παραπάνω χρονικό διάστημα και δεν έχετε παραλάβει το τιμολόγιο να επικοινωνήσετε μαζί μας, στο +30 22620 85029 (τμήμα τιμολόγησης) ή με email στο eshop@papoutsanis.gr .
Η κυριότητα στο προϊόν μεταβιβάζεται μετά την πλήρη εξόφληση, ενώ ο κίνδυνος μετατίθεται κατά την παράδοση.
Το κόστος της αποστολής σας θα διαμορφώνεται ανάλογα με την ποσότητα της παραγγελίας σας και ανάλογα με τη διεύθυνση της αποστολής της παραγγελίας.

4. Τρόπος Πληρωμής

Έχετε τη δυνατότητα καταβολής του οφειλομένου τιμήματος με τους ακόλουθους τρόπους:
- μέσω πιστωτικής / χρεωστικής κάρτας (Visa ή Mastercard) ή
- μέσω PayPal.
- Μέσω υπηρεσίας My Bank (διαθέσιμη από 6 Ιουνίου 2018).

Στην περίπτωση που επιλέξετε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα θα πρέπει να είστε παρών κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας έχοντας μαζί σας την πιστωτική σας κάρτα με την οποία προβήκατε στην πληρωμή του οφειλόμενου τιμήματος και την ταυτότητά σας. Σε αυτή την περίπτωση (δηλαδή πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας) δεν επιτρέπεται η παραλαβή της παραγγελίας από τρίτο πρόσωπο.

5. Δικαίωμα υπαναχώρησης – Επιστροφές Προϊόντων

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε αζημίως και χωρίς να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων, εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβετε τα προϊόντα. Στην περίπτωση αυτή επιβαρύνεστε μόνο το κόστος επιστροφής των προϊόντων.

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλαδή να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.

Για την επιθυμία σας να μας επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε μέσω του Ιστοτόπου μας θα πρέπει να μας ειδοποιήσετε εγγράφως μέσω αποστολής e-mail στην ακόλουθη διεύθυνση: eshop@papoutsanis.gr με θέμα «Aίτημα Υπαναχώρησης», αναφέροντας ημερομηνία, και τον αριθμό παραγγελίας ή του Δελτίου Αποστολής που συνοδεύει την παραγγελία, εντός της ως άνω προθεσμίας.

Υπό την προϋπόθεση ότι θα λάβετε έγγραφη έγκριση επιστροφής από την Παπουτσάνης, η διεύθυνση στην οποία πρέπει να σταλούν τα προϊόντα προς επιστροφή εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που λάβατε έγγραφη έγκριση επιστροφής από την Παπουτσάνης είναι: ΠΑΠΟΥΤΣΑΝΗΣ ΑΒΕΕ, Τμήμα eshop, 71ο χλμ Εθνική Οδό Αθηνών Λαμίας, 34100 Χαλκίδα, Τηλ +30 22620 85000.

Για την αποφυγή δικής σας ταλαιπωρίας, καλό είναι να ελέγχετε προσεκτικά κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας την κατάσταση των πωλούμενων προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα (π.χ. σπασμένο εμπόρευμα). Στην περίπτωση που διαπιστώσετε κάποιο ελάττωμα, πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως μετά την παράδοση, την ίδια ημέρα ή την επόμενη εργάσιμη, στο τηλέφωνο +30 22620 85068 (από Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 - 14:00) ή στο email eshop@papoutsanis.gr. Σε περίπτωση τυχόν πραγματικών ελαττωμάτων ή ελλείψεων συνομολογημένων ιδιοτήτων στα πωλούμενα προϊόντα ισχύουν οι προβλέψεις του αστικού κώδικα, καθώς και τυχόν ειδικότερες ρυθμίσεις του νόμου για την προστασία των καταναλωτών ως ισχύουν. Για να θεωρείται μια ιδιότητα συνομολογημένη θα πρέπει να υπάρχει ρητή συμφωνία των μερών ότι το πράγμα έχει την συγκεκριμένη ιδιότητα, στην ύπαρξη της οποίας αποδίδεται ιδιαίτερη σημασία από τον αγοραστή.
Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων και αναλόγως αφενός με τον τρόπο που επιλέξατε να πληρώσετε την παραγγελία σας και αφετέρου τον τρόπο που θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή τους, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα. Η επιστροφή μπορεί να γίνεται με πίστωση λογαριασμού σας, που θα γνωστοποιήσετε στην Παπουτσάνης.

Η παρούσα Σύμβαση δεν επηρεάζει οποιαδήποτε δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

6. Ανωτέρα Βία

Η Παπουτσάνης δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις στην εκτέλεση της σύμβασης (συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης προϊόντων), που οφείλονται σε περιπτώσεις που δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητα της Παπουτσάνης ή σε γεγονότα ανωτέρας βίας. Σε αυτές τις περιπτώσεις θα δικαιούται παράταση του χρόνου για την εκτέλεση της παραγγελίας και/ ή της παράδοσης των προϊόντων. Εάν τέτοια περιστατικά διαρκέσουν πλέον των δυο (2) μηνών, η παρούσα Σύμβαση μπορεί να καταγγελθεί από οποιονδήποτε συμβαλλόμενο χωρίς αποζημίωση.

7. Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

Η Παπουτσάνης στα πλαίσια της εκτέλεσης της παρούσης σύμβασης πώλησης προϊόντων επεξεργάζεται πληροφορίες σχετικές με εσάς για την οποία επεξεργασία θεωρείται υπεύθυνος επεξεργασίας υπό την έννοια του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (εφεξής ο «Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων» ή «ΓΚΠΔ»).

Εκτός από την ίδια την Παπουτσάνης πληροφορίες σχετικές με εσάς μπορεί να διαβιβάζονται σε τρίτους αποδέκτες εφόσον αυτή η διαβίβαση είναι απαραίτητη για να εκπληρώσει η Παπουτσάνης τις συμβατικές της υποχρεώσεις απέναντί σας όπως παραδείγματος χάρη στην εκάστοτε εταιρεία courier την οποία χρησιμοποιεί η Παπουτσάνης για να παραδώσει τα προϊόντα τα οποία έχετε αγοράσει.

Κατά τη συναλλαγή της με εσάς η Παπουτσάνης συλλέγει από εσάς πληροφορίες που σας αφορούν όπως μεταξύ άλλων ονοματεπώνυμο, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, αριθμό κινητού ή / και σταθερού τηλεφώνου και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. H επεξεργασία αυτών των πληροφοριών είναι απαραίτητη για την εκτέλεση της σύμβασης πώλησης των προϊόντων που αγοράσατε από τη Παπουτσάνης την οποία έχετε συνάψει με την Εταιρεία.

Η Παπουτσάνης θα επεξεργαστεί αυτές τις πληροφορίες μόνο για την εκτέλεση της σύμβασης πώλησης των προϊόντων που αγοράσατε από την Εταιρεία. Επιπλέον, η Εταιρεία δύναται να χρησιμοποιήσει τα στοιχεία επικοινωνίας σας προκειμένου να συλλέξει πληροφορίες για τη βελτίωση των υπηρεσιών της προς εσάς μέσω της αποστολής ερωτηματολογίου ικανοποίησης, καθώς επίσης και για την αποστολή ενημερωτικών δελτίων για σκοπούς άμεσης εμπορικής προώθησης. Αν στο μέλλον η Παπουτσάνης χρησιμοποιήσει τα δεδομένα σας για σκοπούς άλλους από αυτούς για τους οποίους αρχικά συνελέγησαν, η Εταιρεία θα παράσχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες για αυτόν τον σκοπό.

Η Παπουτσάνης θα κρατήσει τις σχετικές πληροφορίες για διάστημα πέντε ετών από τη λήξη του έτους κατά το οποίο έγινε η συναλλαγή.

Βάσει του ΓΚΠΔ έχετε διάφορα δικαιώματα σχετικά με τις πληροφορίες που σας αφορούν και τις οποίες συλλέγει και επεξεργάζεται η Παπουτσάνης. Αυτά τα δικαιώματα περιλαμβάνουν το δικαίωμα να ζητήσετε από την Παπουτσάνης πρόσβαση στις πληροφορίες αυτές που συλλέγουμε κατά τη συναλλαγή, καθώς και διόρθωση ή διαγραφή τους, το δικαίωμα να αντιταχθείτε ανά πάσα στιγμή και για λόγους που σχετίζονται με την ιδιαίτερη κατάστασή σας την επεξεργασία πληροφοριών που σας αφορούν περιλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ και το δικαίωμα να εξασφαλίζει η Παπουτσάνης τον περιορισμό της επεξεργασίας αν αμφισβητείτε την ακρίβεια των πληροφοριών και για όσο διάστημα απαιτείται για να επαληθεύσετε την ακρίβεια αυτών των πληροφοριών, αν η επεξεργασία είναι παράνομη και αντί της διαγραφής προτιμάτε την περιορισμό της χρήσης των πληροφοριών και αν έχετε αντιρρήσεις για την επεξεργασία όπως συσχετίζονται με το δικαίωμα εναντίωσης. Επιπλέον, έχετε το δικαίωμα να λάβετε τις πληροφορίες που σας αφορούν και έχετε παράσχει στην Παπουτσάνης σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο όταν η επεξεργασία διενεργείται με αυτοματοποιημένα μέσα (δικαίωμα φορητότητας).

Αν έχετε οποιονδήποτε ενδοιασμό σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας των πληροφοριών που σας αφορούν, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Παπουτσάνης στο email eshop@papoutsanis.gr.

Τέλος, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην εποπτεύουσα αρχή προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα αν εικάζετε ότι η Εταιρεία δεν έχει συμμορφωθεί με τις προϋποθέσεις του ΓΚΠΔ ή της σχετικής ισχύουσας εθνικής νομοθεσίας αναφορικά με τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σας αφορούν.

8. Λοιποί όροι

Όλοι οι όροι της παρούσας σύμβασης θεωρούνται ουσιώδεις. Τροποποίηση ή κατάργηση τους γίνεται μόνον εγγράφως σύμφωνα με τα όσα ορίζονται ανωτέρω υπό 1.

Η μη επιδίωξη εφαρμογής από οποιοδήποτε μέρος διατάξεων της παρούσας σύμβασης ή η μη άσκηση σχετικού δικαιώματος δεν θα ερμηνεύεται ως παραίτηση από το δικαίωμα του, να επιδιώξει την εφαρμογή αυτών ή άλλων διατάξεων ή παραίτηση από αυτό ή άλλο δικαίωμα.

Η παρούσα σύμβαση ρυθμίζει πλήρως και εξαντλητικά τα θέματα στα οποία αναφέρεται, κάθε δε άλλη σχετική προγενέστερη συμφωνία των συμβαλλομένων μερών σε σχέση με τα θέματα αυτά καταργείται.
Η παρούσα σύμβαση διέπεται από και ερμηνεύεται σύμφωνα με το Ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς τυχόν προκύψει από ή σε σχέση με αυτό είναι αποκλειστικά τα δικαστήρια της Αθήνας.